Kelios K-One · Política de Privacidad
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Política de Privacidad

Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos al usar la app Kelios K-One.

Última actualización:

Esta Política de Privacidad describe cómo Wise Agents, en calidad de publicador y distribuidor oficial de la app Kelios K-One, recopila, utiliza, almacena y comparte tus datos personales cuando usas la aplicación móvil disponible en el App Store (iOS) y Google Play (Android).

Al instalar, registrarte o utilizar la app, aceptas las prácticas descritas en este documento.

Contenido

  1. Responsable del tratamiento
  2. Datos que recopilamos
  3. Cómo usamos tus datos
  4. Base legal del tratamiento
  5. Terceros y proveedores
  6. Uso de inteligencia artificial (Chat Inteligente)
  7. Transferencias internacionales de datos
  8. Retención de datos
  9. Tus derechos
  10. Cómo eliminar tu cuenta
  11. Seguridad
  12. Menores de edad
  13. Cambios a esta política
  14. Contacto

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la app Kelios K-One es:

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la app y prestarte el servicio. Las categorías son:

Categoría Datos Origen
Información de contacto Nombre, dirección de correo electrónico Proporcionados por ti al crear o vincular tu cuenta
Identificadores Identificador único de usuario (User ID de Auth0), identificador de dispositivo para notificaciones push (token de Apple Push Notification Service o Firebase Cloud Messaging) Generados automáticamente al registrarte y al habilitar notificaciones
Contenido del usuario Foto de la etiqueta del número de serie del dispositivo K-One, número de serie detectado, mensajes que envías al Chat Inteligente Proporcionados por ti al activar el dispositivo y al usar el chat
Datos de uso Interacciones con la app necesarias para operar el servicio (activaciones de dispositivo, sesiones de chat) Registrados por nuestro backend para el funcionamiento del servicio y soporte
Datos técnicos básicos Versión de la app, sistema operativo y modelo de dispositivo cuando son enviados como parte de solicitudes de soporte o errores Enviados automáticamente al contactar soporte o al producirse errores
No recopilamos: tu ubicación geográfica, datos de salud, datos financieros, historial de navegación fuera de la app, contactos del teléfono ni datos sensibles.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Autenticación y gestión de la cuenta: verificar tu identidad, iniciar sesión, gestionar tu perfil.
  • Activación del dispositivo K-One: identificar el número de serie a partir de la foto que tomas, vincular el dispositivo a tu cuenta y mantener ese vínculo.
  • Soporte por Chat Inteligente: procesar tus mensajes con un modelo de inteligencia artificial para darte ayuda 24/7 dentro de la app.
  • Atención al cliente: responder tus consultas por correo electrónico o a través de nuestros canales de contacto.
  • Notificaciones: enviarte notificaciones push relacionadas con tu cuenta y tu dispositivo (si las has autorizado en tu teléfono).
  • Seguridad y prevención de fraude: proteger tu cuenta, prevenir activaciones duplicadas o no autorizadas y cumplir obligaciones legales.
  • Mejora del servicio: mantener la app estable, corregir errores y asegurar la calidad del servicio.

No usamos tus datos para publicidad dirigida, ni los vendemos, alquilamos o cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Terceros y proveedores

Para operar la app trabajamos con un grupo reducido de proveedores tecnológicos. Cada uno trata los datos únicamente para los fines descritos a continuación y bajo acuerdos de protección de datos:

Proveedor Función Datos a los que accede
Auth0 (Okta, Inc.) Autenticación y gestión de usuarios Nombre, correo electrónico, identificador de usuario
Amazon Web Services (AWS) Hosting del backend y de la base de datos en la región us-east-1 (Virginia, EE. UU.) Todos los datos asociados a tu cuenta y dispositivo
AWS Bedrock Procesamiento de los mensajes del Chat Inteligente mediante modelos de lenguaje (LLM) Texto de los mensajes que envías al chat y el contexto necesario para responderlos
Apple Push Notification Service (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM) Entrega de notificaciones push Token de dispositivo y contenido de la notificación
Edgility Sistema oficial de Kelios al que la app se conecta vía API para activar el dispositivo K-One, consultar su información (número de serie, modelo, estado, garantía) y mantenerla sincronizada con tu cuenta Número de serie del dispositivo, datos de activación, información del dispositivo K-One asociada a tu cuenta

6. Uso de inteligencia artificial (Chat Inteligente)

La app incluye un Chat Inteligente que utiliza modelos de lenguaje (LLM) alojados en AWS Bedrock. Cuando escribes en el chat:

  • Tu mensaje se envía a AWS Bedrock para generar una respuesta.
  • El historial de la conversación puede usarse temporalmente para mantener contexto durante la sesión.
  • Conservamos un registro de las conversaciones de soporte para mejorar la calidad del servicio y poder retomar el caso si lo necesitas.
Importante: según los términos de servicio de AWS, los datos que enviamos a AWS Bedrock no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de AWS ni de sus proveedores de modelos. Tus mensajes permanecen privados y se usan solo para generar la respuesta que ves en la app.

Las respuestas del Chat Inteligente son generadas automáticamente y pueden contener errores. Para temas críticos o que requieran confirmación oficial, te recomendamos escribirnos a soporte@k-one.lat.

7. Transferencias internacionales de datos

Nuestra infraestructura principal está alojada en AWS región us-east-1 (Virginia, Estados Unidos). Algunos proveedores como Auth0 y los servicios de notificaciones también operan desde Estados Unidos y otras regiones.

Esto significa que, si te encuentras en América Latina, Europa u otra región, tus datos personales se transfieren y procesan en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las salvaguardas contractuales y técnicas que ofrecen estos proveedores (incluidas Cláusulas Contractuales Tipo cuando aplican).

8. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales:

  • Cuenta y dispositivo activado: mientras tu cuenta esté activa.
  • Mensajes del Chat Inteligente y tickets de soporte: hasta 24 meses después de la última interacción, salvo que la ley exija un plazo distinto.
  • Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.

Cuando eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos los datos asociados en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para defender derechos.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu país de residencia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación o supresión: solicitar el borrado de tus datos.
  • Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
  • Limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
  • Revocación del consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

En América Latina estos derechos suelen denominarse derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). En la Unión Europea corresponden a los derechos del RGPD/GDPR.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@k-one.lat desde la dirección asociada a tu cuenta. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley aplicable. También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento de dos formas:

  1. Desde la app: abre Perfil, luego Configuración de la cuenta y selecciona Eliminar cuenta.
  2. Por correo: escríbenos a soporte@k-one.lat desde la dirección asociada a tu cuenta.

La eliminación es permanente. Los datos vinculados a la cuenta se borrarán o anonimizarán, salvo aquellos que debamos conservar por ley.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, alineadas con buenas prácticas de la industria.

Cifrado

  • Cifrado en tránsito mediante HTTPS y TLS 1.2 o superior en todas las comunicaciones entre la app, nuestros servidores y los servicios de terceros.
  • Cifrado en reposo de la base de datos, los archivos y los respaldos mediante los mecanismos de cifrado gestionados de AWS (AWS KMS).
  • Almacenamiento seguro de tokens en tu dispositivo mediante el almacén seguro del sistema operativo (Keychain en iOS, Keystore en Android).

Infraestructura y red

  • Toda la infraestructura está alojada en Amazon Web Services (AWS), proveedor que cuenta con certificaciones internacionales reconocidas como SOC 1, SOC 2, ISO 27001 e ISO 27018.
  • Los servidores y bases de datos operan dentro de redes privadas (VPC) con balanceadores de carga, reglas de firewall y grupos de seguridad que limitan el tráfico únicamente al estrictamente necesario.
  • Realizamos respaldos periódicos y mantenemos planes de recuperación ante fallos.

Control de acceso y autenticación

  • La autenticación de usuarios se realiza mediante Auth0 con el flujo OAuth 2.0 + PKCE, evitando el manejo directo de contraseñas por parte de la app.
  • El acceso interno a los sistemas y datos está restringido al personal autorizado bajo el principio de menor privilegio, mediante roles y políticas de identidad (IAM).
  • Mantenemos registros de auditoría y monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos o comportamientos anómalos.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas un incidente de seguridad o un uso indebido de tu cuenta, escríbenos de inmediato a soporte@k-one.lat para investigarlo y tomar las medidas necesarias.

12. Menores de edad

La app Kelios K-One está pensada para usuarios que tengan capacidad legal para vincular un dispositivo a una cuenta. Si la app es utilizada por un menor de edad, debe hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de su padre, madre o tutor legal.

No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento del adulto responsable. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento, escríbenos a soporte@k-one.lat y procederemos a eliminarlos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la app, en los proveedores que usamos o en la ley aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en wiseagents.com/kelios-privacy con la fecha de "última actualización" al inicio.

Si los cambios son significativos, te notificaremos dentro de la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, con tus datos personales o para ejercer tus derechos: